2026-10-06
Companie și contact
Lubrix Oils s.r.o.
IČO 24538868
Konopná 341/12, Komárov, 617 00 Brno, Česká republika
Sediu social; acesta nu este automat și adresa de retur.
Contact
Trimiteți notificările de retragere și reclamațiile la [email protected], identificând produsul și cumpărarea. Contactați-ne pentru adresa de expediere. Exercitarea dreptului legal de retragere nu necesită aprobarea prealabilă a vânzătorului.
Drepturile consumatorului
La cumpărarea la distanță, consumatorul poate, în general, să se retragă în 14 zile de la primirea bunurilor, cu excepțiile prevăzute de lege. Notificarea poate fi trimisă în ultima zi. Bunurile trebuie returnate în următoarele 14 zile. Costul direct al returului revine cumpărătorului dacă a fost informat în prealabil și vânzătorul nu a acceptat să îl suporte. Rambursarea include costul celei mai ieftine livrări standard oferite; vânzătorul poate aștepta bunurile sau dovada expedierii. Deschiderea recipientului de ulei nu exclude automat returul; utilizarea peste verificarea necesară poate reduce valoarea bunului.
Defecte și litigii
Indicați defectul, data cumpărării și soluția solicitată. Consumatorul poate reclama un defect apărut în doi ani de la primire. Reclamația se soluționează în 30 de zile, dacă nu s-a convenit un termen mai lung. Drepturile cumpărătorilor comerciali rezultă din contract și lege. Consumatorul poate solicita soluționarea extrajudiciară la ČOI: coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Notificare de retragere
Către: Lubrix Oils s.r.o., [email protected].
Prin prezenta mă retrag din contractul de cumpărare.
Indicați: produsul și cantitatea, numărul comenzii (dacă îl cunoașteți), data comenzii și primirii, numele, adresa, contactul și data notificării. Semnătura este necesară doar pe hârtie. Este suficientă orice declarație neechivocă de retragere.
Termenul și metoda rambursării
Vânzătorul rambursează plățile primite în 14 zile de la primirea notificării de retragere, prin aceeași metodă de plată, dacă nu s-a convenit alta fără costuri suplimentare. Poate amâna rambursarea până primește bunurile sau dovada expedierii, oricare intervine prima. Pentru o singură comandă livrată separat, termenul de retragere începe la primirea ultimului bun. La un retur parțial, costul livrării se evaluează în raport cu partea rămasă a cumpărării.
Defecte și soluționarea reclamațiilor
Dacă defectul apare în primul an, se prezumă că exista la primire, dacă natura bunului sau a defectului nu este incompatibilă cu aceasta. Uzura normală și deteriorarea prin utilizare greșită nu sunt, prin ele însele, defecte imputabile vânzătorului. Se poate solicita repararea sau înlocuirea; o soluție imposibilă sau disproporționată poate fi refuzată. În cazurile prevăzute de lege se poate cere reducerea prețului sau retragerea din contract; un defect minor nu permite singur retragerea. Vânzătorul confirmă primirea și rezultatul reclamației. Termenul de 30 de zile include remedierea și informarea consumatorului; un termen mai lung necesită acord separat. Puneți bunul la dispoziție pentru verificarea necesară. La depășirea termenului puteți cere reducerea prețului sau retragerea. Pentru o reclamație întemeiată se rambursează cheltuielile necesare și rezonabile.
Ambalare și litigii
Formularul companiei și ambalajul original nu sunt obligatorii. Păstrați dovada trimiterii notificării. Reducerea valorii poate justifica doar o deducere fundamentată, nu o penalitate fixă. Turnarea uleiului în motor poate reduce semnificativ valoarea; efectele se evaluează individual. Excepțiile legale, inclusiv amestecarea inseparabilă după livrare, se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile lor. Ambalați lichidele etanș și respectați regulile transportatorului. Cererea ADR la ČOI se depune de regulă într-un an de la prima prezentare a pretenției litigioase vânzătorului. ADR ajută la un acord și nu exclude accesul la instanță.