2026-10-06
Provozovatel a kontakt
Lubrix Oils s.r.o.
IČO 24538868
Konopná 341/12, Komárov, 617 00 Brno, Česká republika
Sídlo společnosti; nejde automaticky o adresu pro vrácení.
Kontakt a vrácení zboží
Oznámení o odstoupení a reklamace pošlete na [email protected] a uveďte výrobek a nákup. Kontaktujte nás ohledně adresy pro zaslání a pokynů k balení. Uplatnění zákonného práva na odstoupení nevyžaduje předchozí souhlas.
Odstoupení do 14 dnů
Odstoupení bez důvodu stačí oznámit do 14 dnů od převzetí zboží; u jedné objednávky dodávané odděleně běží lhůta od posledního zboží. Oznámení lze odeslat i poslední den. Zboží pak odešlete zpět do dalších 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady vrácení nese zákazník, pokud se je prodávající nezavázal uhradit a zákazníka o této povinnosti předem informoval.
Vrácení platby
Prodávající vrátí přijaté platby do 14 dnů od oznámení odstoupení, včetně nákladů nejlevnějšího nabízeného standardního dodání k zákazníkovi. Vrací stejným způsobem, pokud není bez dalších nákladů dohodnut jiný. Může vyčkat na zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Při vrácení části objednávky se dopravné posuzuje podle zbývajícího nákupu.
Olej, obal a snížení hodnoty
Zboží prohlédněte v rozsahu potřebném k ověření jeho vlastností. Otevření kanystru samo automaticky nevylučuje odstoupení. Za nakládání nad nezbytné vyzkoušení lze požadovat pouze odůvodněnou náhradu snížení hodnoty, nikoli paušální pokutu. Například nalití oleje do motoru může hodnotu významně snížit; dopad se hodnotí jednotlivě. Zákonné výjimky, včetně neoddělitelného smísení po dodání, platí jen při splnění jejich podmínek. Kapaliny zabalte proti úniku a dodržte přepravní pravidla.
Vady zboží
Lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se v prvním roce, předpokládá se její existence při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje. Běžné opotřebení ani poškození nesprávným použitím samy nejsou vadou prodávajícího. Přednostně lze žádat opravu nebo výměnu; nemožný či nepřiměřený způsob může být odmítnut. Za zákonných podmínek lze žádat přiměřenou slevu či odstoupení; nevýznamná vada sama odstoupení neodůvodňuje.
Vyřízení reklamace
Uveďte zboží, datum nákupu, popis vady, požadované řešení a kontakt. Prodávající vydá potvrzení přijetí a vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady a informování zákazníka vyřídí do 30 dnů, není-li se spotřebitelem jednotlivě dohodnuta delší lhůta. Zpřístupněte zboží potřebnému posouzení. Po marném uplynutí lhůty lze požadovat slevu nebo odstoupit. U oprávněné reklamace se hradí účelně vynaložené náklady. Pro B2B upravuje lhůty a práva zvlášť smlouva a zákon.
Formulář odstoupení — ke zkopírování či tisku
Adresát: Lubrix Oils s.r.o., IČO 24538868; použijte zveřejněný kontakt prodávajícího.
Oznamuji odstoupení od kupní smlouvy na následující zboží.
Zboží a množství: ____________________
Číslo objednávky (je-li známé): ____________________
Datum objednání / převzetí: ____________________
Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________
Adresa spotřebitele: ____________________
Kontakt pro odpověď: ____________________
Datum: ____________________
Podpis (pouze při podání na papíře): ____________________
Použití formuláře je dobrovolné; postačí jakékoli jednoznačné oznámení odstoupení.
Mimosoudní řešení
Pokud se spor nepodaří vyřešit s prodávajícím, může se spotřebitel obrátit na ČOI: coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh se zpravidla podává nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění sporného práva u prodávajícího. ADR pomáhá dosáhnout dohody a nevylučuje soudní ochranu.